營銷的任務就是在不同的層面里去發現、發掘消費者的需要。這里有些需要是與商品的提供息息相關的，如食品、飲料、房屋等。但也有很多需求是屬于非物理性質的，對于這些消費者的需要，我們也可以通過商品所賦予的外部關聯價值，來滿足消費者的非物質需要，當商品以其物理性質以外的意義來贏得消費者的青睞，并因此在市場競爭中奪得一個對自己有利的優勢地位時，我們一般稱這種商品具有品牌價值。除此之外，營銷不僅能為消費者帶來商品本身的價值，營銷活動本身也可以為消費者增加生活情趣與質量。
馬斯洛理論使我們對消費者的需求有了更深入的了解。然而在我滿足消費者各種需要的過程中，當我們提供了不同的產品或服務后，如何知道顧客是否真的滿意了？或者說提高消費者滿意度的關鍵在哪里？為什么有時候我們認為做得很好，消費者卻不一定認同？
消費者價值體系的四個階層主要是一個消費者在準備得到某種產品或服務時的期望值。包括：
1、基本達標的：買的商品在保修期內最好不用修
2、期望中應該達成的：不得不修，最好能盡快搞定。
3、希望能夠達成的，但不敢渴求的；最好壞了能換個新的
4、沒有想到、意料之外的;在保修期過后，意外地得到商家的免費服務。
售后服務是品牌建設與營銷實踐中一非常重要的環節。不少企業因為產品同質化日趨嚴重，一直嘗試在服務上營造差異競爭優勢，只是很多時候想法與做法尚有一定的差距。企業想要在營銷上有突破需要品牌策劃公司策劃營造差異競爭優勢。
按照消費者價值體系的四個層而來設計要應的服務具有非常實際的指導意義，這其中尤其是對最高一層“意外”的巧用，可以大幅提升顧客滿意度與品牌的忠誠度。
總結：營銷的本質就是創造價值認同，為消費者創造真正的價值。它不僅包括產品或服務本身帶來的價值，也應該包括營銷行為本身給消費者所帶來的價值。同樣消費者對的認識也不僅僅在于產品或服務本身，更不只限于產品或服務的功能，消費者的價值觀是整體的、多維的。而營銷活動這種溝通本身也是一種價值觀的體現。