在營銷環(huán)境中如何通過合理運用策略來增進客戶忠誠度
影響銷售業(yè)績的因素有很多，其中營銷環(huán)境就是重要的因素。在營銷環(huán)境中如何通過了解并合理運用“對待人的方式”來增進客戶的忠誠度從而提升業(yè)績呢？我們從商場出入口的布置、貨架盲區(qū)、購物車與購物籃的擺放、收銀臺的位置、廁所設(shè)計等幾個方面來合理的營銷策劃擺放來增進客戶的忠誠度。
1、商場出入口的布置
現(xiàn)代化大型超市或百貨店的入口的首要條件就是要通暢，讓人們暢通無阻地進入店中，你可以設(shè)置一定的過渡區(qū)，但進門的過渡區(qū)只是一個功能劃分功能，它不是你進行促銷的黃金地段。出品當(dāng)然也要通暢，在繁忙的賣場，進口與出口應(yīng)該可能采取分流-進口只進，出口只出。
2、貨架盲區(qū)
人類購物時的有效視覺范圍大概也就是從膝蓋開始到比自身的頭頂稍高一點的地方。頭頂以上視線到不了的區(qū)域一般可以存放商品，但更好的做法是把這一區(qū)域的表面擋上。如果將膝蓋以下的空間與上層空間相連時，也可以放置較高的商品，如冰箱、彩電等 ，除了頭頂以上與膝蓋以下的盲區(qū)之外，商品擺放的角度也與被看到的概念息息相關(guān)。
3、購物車與購物籃的擺放
停放購物車與購物籃的常見位置在商場的門口，假如在門口取了一個購物籃進門的顧客，是否會在店內(nèi)又覺得不夠，想找一輛購物車？是的，這種事每天都有發(fā)生，如果不注重這些小事件，那么它導(dǎo)致的直接結(jié)果就是原本訪入帳的生意在流失。那怎么辦呢？解決方案其實十分簡單，在店內(nèi)的某些地點，尤其是零碎日用小商品的地方放置一些購物籃。在商場內(nèi)部的各個區(qū)域有意識地、但無序地放上輛空的購物車，方便顧客承時取用。
4、收銀臺的位置
收銀臺在小型商店、餐館以及其它服務(wù)場所具有守門的作用，所以一般都設(shè)在門口附近。而大型商場的收銀臺與出口之間還可以留有一定空間，這是某些服務(wù)為的黃金地段。
5、廁所的設(shè)計
對于大型超市或商場，原則上只要空間允許，應(yīng)該在店內(nèi)設(shè)置廁所，避免客流在未完成購物的情況下，因生理狀況提前離店。所以若條件允許的話不妨在自家店內(nèi)再設(shè)個小型廁所。在人氣旺盛的商場不妨貼一個提示“本店店內(nèi)有廁所，供免費使用”。在商場內(nèi)設(shè)置廁所位置的導(dǎo)向牌，道理很簡單，你只要想象一下一位放松后的顧客最可能干什么就明白了。
總結(jié)：營銷策劃公司認(rèn)為營銷環(huán)境是影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素之一，一切以客戶利益為出發(fā)點，站在客戶的角度去策劃營銷環(huán)境可以有效提高客戶的滿意度、忠誠度、信譽度。