企業與企業之間的競爭其實上客戶之間的競爭。企業想要贏得現代客戶，通常不僅僅需要降低產品或服務的價格。對于客戶而言，他們希望在所有接觸點上都能獲得豐富而無縫的體驗，他們能夠隨時隨地輕松地與企業互動。客戶不僅想要產品或服務，還想要完美的客戶體驗。

往往很多企業在客戶體驗方面做出一些錯誤的決定，給客戶造成了不好的體驗。導致客戶的挫敗感開始加重，購買產品或服務的愿望也隨之減弱。
那么企業該如何找到客戶痛點來提升產品與服務呢？下面教大家從以下步驟來以客戶的視角去提升我們的產品與服務。
1、客戶人群設計
當我們的產品和服務還不能完美地覆蓋到廣大的客戶群體時，一定要用自己的核心競爭優勢去服務最需要你的人。
對客戶來說，哪怕產品有些小缺點，他們更在乎的是你的產品的比較優勢，你要把他們服務好。有了第一批客戶，建立口碑，然后慢慢地覆蓋更多的人群，所以目標人群一定要找得準。
你需要研究客戶客戶群。客戶人群標簽主要包括四個方面：個人信息、工作狀態、生活愛好和態度以及需求和渴望。不同產業、不同特性的產品，會有不同的客戶畫像。
除了這些表面的、有形的、可獲取的信息之外，還需要更深一步地去讀懂客戶內心無聲的呼喚，最終的目的是為客戶創造價值，為客戶打造極致的體驗。
2、找到客戶接觸點滿足客戶需求
我們與客戶在商業交往當中，會有一系列交往的活動和場景。在這些活動和場景當中，我們要了解清楚客戶和我們進行商業活動的前、中、后期的完整過程，這樣，我們就可以找到我們客戶的接觸點，以便找到解決或優化方案，在這些接觸點上去滿足客戶體驗的訴求。
這里面包含三個重要的因素，客戶的歷程、客戶的接觸點以及體驗的需求。
我們舉一個例子，比如一家線下零售店與客戶進行交互的完整過程。
前期，客戶在還沒來到店里之前，實際上已經和商家發生了接觸，他們是通過什么方式和渠道了解我們的？是廣告還是口碑相傳，或是哪個平臺，這其實對客戶來講都產生了相關的體驗，客戶的歷程已經開始了。
中期，客戶初次到店之后，與店員之間的互動，他自己瀏覽產品，在購買產品、選擇產品、 完成購買的過程中相關的一些互動，客戶又由此產生了怎樣的感受和體驗？
后期，購買完商品后，客戶離開店里回到家中以及后續的售后服務，比如是否有回訪、調研，或者積極地處理售后問題，這會影響消費體驗以及客戶滿意度，這就是客戶旅程的最后一個環節。
在整個客戶與我們的有形交往與無形交往的過程中，形成了客戶的整體路線，這就是客戶歷程，在這個歷程上有若干個接觸點。
在這些接觸點上，客戶都有不同的訴求，我們是不是真正捕捉到這些訴求，滿足客戶的訴求，真正讓客戶感受到安全感、獲得感、愉悅感、成就感、崇高感。在內心五種感受當中，我們是充分滿足了其中的一部分，還是滿足了全部的需求？這就是客戶需求的設計。
3、業務情景設計
業務情景和體驗的詳細設計，將情景旅程與服務能力進一步細化。
假如我們面對的客戶主要有五類人群，我們可以設計五類客戶的歷程，在每個歷程上找到接觸點，精準地提升服務。通過分析在每個接觸點上所需要提升的服務能力，最終可以形成標準化的流程，比如標準化的服務流程、服務的標準和服務的準則，這就是我們的服務細化。
同時，我們可以融入數字化技術，以及對客戶的洞察，讓我們可以更好地為客戶打造極致的體驗。
總結：品牌策劃公司認為做營銷策劃時以客戶的視角提升我們的產品與服務需要先洞察到客戶內心真正的渴望，洞察到客戶不同的訴求，來滿足客戶的訴求，真正讓客戶感受到安全感、獲得感、愉悅感、成就感、崇高感。